Politique de retour et d'échange

Veuillez nous contacter avant de retourner un article par e-mail :support@caseandapple.com
Annulation

Nous acceptons l'annulation de la commande dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet dans les 2 à 3 jours.
Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter par email :support@caseandapple.com  (ci-joint votre numéro de commande ou votre email de confirmation)
Garantie de remboursement inconditionnelle de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date d'achat. Plus important encore, nous vous rembourserons après que l'entrepôt aura inspecté et confirmé le colis. Veuillez noter : veuillez contacter notre e-mail d'assistance pour connaître l'adresse de retour.
Tous les frais de retour doivent être payés à l'avance. Les livraisons contre remboursement seront refusées. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
Tous les produits et accessoires doivent être inclus dans l'emballage d'origine. Les articles retournés ayant été utilisés/moins utilisés seront rejetés.
Veuillez envoyer les photos du colis de retour et le numéro de suivi à l'adresse e-mail d'assistance :support@caseandapple.com Dans le cas contraire, votre retour sera rejeté.  Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus. Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception de l'expédition. Pour les problèmes non liés à la qualité avec des garanties expirées, les retours seront refusés.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter par email :support@caseandapple.com  (ci-joint le numéro de commande et le statut des produits)

L'équipe du service client confirmera avec vous la raison du retour et vous demandera également de fournir des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.

L'e-mail doit contenir :

1. Votre numéro de commande.

2. Des photos qui montrent clairement l'apparence de tous les côtés du produit

3. Photos de l'ensemble des accessoires exposés

4. Photos de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

* Le produit et les accessoires avec l'emballage d'origine.

* Le produit et les accessoires ne doivent pas présenter de fissures, de bosses, de rayures ou de tout autre facteur pouvant affecter la revente.

Une fois votre retour reçu, veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Du côté de votre banque, il faut généralement 7 à 10 jours ouvrables pour qu'un crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Pour les commandes contestées, il faut compter 3 à 6 mois pour les résoudre.

Garantie de 12 mois

Nous sommes responsables de tout défaut de qualité et vous offrons une garantie de 12 mois pour tout problème de qualité. Si l'acheteur a endommagé/mal utilisé l'article, il ne sera pas éligible à la garantie.
Nous fournissons un remplacement ou un remboursement après confirmation viasupport@caseandapple.com
(ci-joint le numéro de commande et le statut des produits)

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àsupport@caseandapple.com

Exclusions caseandapple.com La garantie de ne s'applique pas à :
Mal utilisé/abusé/endommagé par accident/endommagé en raison d'actes de la nature.(Par exemple, la foudre, les tornades, les ouragans, etc.)
Modification/réparation/démontage non autorisé ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
Problèmes non liés à la qualité
Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés
Utilisé pour des applications spéciales autres que l'utilisation normale par le consommateur
Produit perdu/volé/gratuit/remboursé
Impossible de fournir une preuve d'achat valide

Contactez notre équipe ausupport@caseandapple.com

Du lundi au vendredi de 9h à 18h (HKT)